Total Quality Management (TQM)

Mengenal Apa Itu TQM (Total Quality Management)

Total Quality Management (TQM) adalah suatu upaya pendekatan dengan meningkatkan kualitas terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi.

Konsep ini memiliki Fokus utama yakni peningkatan mutu agar tercukupi kebutuhan (conformance to requirement).

Selanjutnya adalah total (menyeluruh) yang memiliki makna keterlibatan semua komponen yang bersinggungan untuk melakukan perbaikan secara terus menerus.

Perbaikan di sini akan dilakukan terus menerus hingga target yang diinginkan akan tercapai.

Menurut Tjiptono, dikutip dari selasar.com, Total Quality Management (TQM) adalah sebuah pendekatan  untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.

 

Total Quality Management prinsip

Dengan kata lain, TQM adalah strategi meningkatkan kualitas kepuasan dari pelanggan dengan menswadayakan seluruh anggota organisasi.

TQM menitikberatkan pada kepuasan pelanggan sebagai konsumen barang atau jasa serta menjamin tidak ada pihak yang dirugikan baik produsen maupun konsumen.

Konsep ini memadukan manajemen modern dengan memberikan respon secara tepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik faktor internal maupun eksternal.

Dasar pemikiran TQM ialah menciptakan terobosan agar mampu bersaing dengan menghasilkan kualitas terbaik.

Perbaikan mutu secara terus-menerus akan membangun organisasi untuk mendapatkan kepuasan para pelanggan.

Mutu terpadu atau disebut juga Total Quality Management (TQM) dapat didefinisikan dari tiga kata yang dimilikinya yaitu:

Total (keseluruhan), dimana segala strategi dibuat dengan memaksimalkan SDM di perusahaan.

Quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), fokus utama dari perubahan yang ingin dicapai.

Management (tindakan, seni, cara mengelola, pengendalian, pengarahan). Proses perencanaan strategi.

TQM adalah aktivitas peningkatan daya saing organisasi dengan perbaikan terus-menerus pada mutu barang dan jasa dan segala kegiatan produk dan lingkungan kerja.

Unsur-unsur utama TQM

Total Quality Management staregi

  1. Memberikan fokus utama pada kepuasan pelanggan
  2. Peningkatan kualitas
  3. Konsistensi
  4. Solidaritas tim
  5. Upgrade sistem
  6. Kebebasan yang terkendali.
  7. Kesatuan visi yang ingin dicapai
  8. Peningkatan skill karyawan

Pakar ekonomi, Bill Creech (1996) menyampaikan bahwa ada 5 prinsip utama untuk membangun TQM yakni:

Produk adalah titik pusat perhatian yang akan dimaksimalkan peningkatan mutunya sebab produk ini nantinya yang akan bersinggungan langsung dengan pelanggan.

Mutu dari barang yang dihasilkan tak akan terlepas dari proses produksi, oleh sebab itu perbaikan mutu juga harus melakukan perbaikan produksi.

Sebab mutu dihasilkan dari proses yang dilakukan oleh organisasi yang tepat.

Selanjutnya adalah Organisasi yang tepat, dimana yang organisasi yang tepat tak akan pernah terbentuk tanpa tanpa pemimpin yang berkualitas

Komitmen yang kuat dari bawah ke atas merupakan pilar pendukung bagi semua yang lain.

Muncullah proses yang akan saling terhubung dan memberikan pengaruh.

Selain itu menurut Hensler dan Brunell dalam bukunya yang berjudul Manajemen Mutu Terpadu, ia menjelaskan bahwa TQM memiliki tujuan yang menuntut sebuah sistem berkualitas yang mampu memberikan perubahan besar dalam budaya dan sistem nilai yang ada di tatanan masyarakat.

Tujuan Menerapkan Total Quality Management

Total Quality Management sederhana

1)  Kepuasan pelanggan adalah hal yang menjadi tujuan utama dari TQM namun kepuasan disini adalah proses kesinambungan dari pelaksanaan strategi pemasaran.

2)  Respek terhadap setiap orang adalah kunci utama membangun mutu produksi, hal ini berkaitan dengan citra produk yang ingin kita sampaikan

3)  Manajemen berdasarkan fakta, adalah proses menganalisis kondisi pasar dengan produk yang ingin kita hasilkan

4)  Perbaikan berkesinambungan adalah upaya peningkatan segala hal dalam perusahaan guna mencapai tujuan yang dikehendaki

Demikianlah penjelasan mengenai TQM secara umum.

Apabila anda ingin mengetahui pengaplikasian Total Quality Management dalam kehidupan sehari-hari anda bisa mempelajari lebih lanjut di sumber terkait.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *